Política de Privacidad
Comprometidos con la protección de tus datos personales
Última actualización: 15 de enero de 2025
En xenalorentia, nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros
usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos,
almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas
a través de nuestros servicios financieros y plataforma de desarrollo
empresarial.
1. Información que Recopilamos
Información Personal Directa
Nombre completo y datos de identificación
Dirección de correo electrónico y número de teléfono
Dirección postal y información de facturación
Información financiera necesaria para nuestros servicios
Documentos de identidad para verificación (DNI, pasaporte)
Información profesional y empresarial relevante
Información Técnica y de Uso
Recopilamos automáticamente cierta información técnica cuando
utilizas nuestros servicios, incluyendo tu dirección IP, tipo de
navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de
permanencia y patrones de navegación. Esta información nos ayuda a
mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestros servicios.
2. Cómo Utilizamos tu Información
Propósitos Principales
Utilizamos tu información personal para proporcionar nuestros
servicios financieros, procesar transacciones, comunicarnos contigo
sobre tu cuenta, cumplir con obligaciones legales y mejorar
nuestros productos y servicios. También podemos utilizar tu
información para fines de marketing directo, siempre con tu
consentimiento previo.
| Tipo de Información | Propósito de Uso | Base Legal |
|---|---|---|
| Datos de Identificación | Verificación de identidad y cumplimiento normativo | Obligación legal |
| Información Financiera | Procesamiento de pagos y servicios financieros | Ejecución de contrato |
| Datos de Contacto | Comunicación y soporte al cliente | Interés legítimo |
| Información de Uso | Mejora de servicios y análisis | Interés legítimo |
3. Compartición de Información
No vendemos tu información personal a terceros.
Compartimos información únicamente en las siguientes circunstancias
específicas y siempre bajo estrictas medidas de seguridad:
Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro
negocio (procesadores de pagos, servicios en la nube)
Con autoridades regulatorias cuando sea legalmente requerido
En caso de fusión, adquisición o venta de activos empresariales
Para proteger nuestros derechos legales o prevenir fraudes
Con tu consentimiento explícito para propósitos específicos
4. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas robustas
para proteger tu información personal contra acceso no autorizado,
alteración, divulgación o destrucción. Utilizamos cifrado SSL/TLS
para todas las transmisiones de datos, almacenamiento seguro en
servidores protegidos y acceso restringido basado en roles para
nuestro personal.
Medidas de Protección
Nuestros sistemas cuentan con firewalls avanzados, monitoreo
continuo de seguridad, copias de seguridad regulares, autenticación
de dos factores para accesos administrativos y auditorías de
seguridad periódicas realizadas por terceros especializados.
5. Retención de Datos
Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para
cumplir con los propósitos descritos en esta política, incluyendo
requisitos legales y regulatorios. Los datos de identificación se
mantienen durante 5 años después del cierre de cuenta, mientras que
la información financiera puede conservarse hasta 10 años según la
normativa española aplicable.
Períodos de Retención Específicos
Datos de cuenta activa: Durante la vigencia de la relación
comercial
Registros de transacciones: 10 años desde la fecha de la
transacción
Documentos de identificación: 5 años tras el cierre de cuenta
Comunicaciones de marketing: Hasta la revocación del
consentimiento
Logs de acceso y seguridad: 2 años desde la fecha de generación
6. Tus Derechos
Como usuario, tienes varios derechos respecto a tu información
personal bajo la legislación de protección de datos aplicable. Puedes
ejercer estos derechos contactando con nuestro equipo de privacidad
en cualquier momento.
Derechos Fundamentales
Derecho de Acceso: Solicitar una copia de la
información personal que tenemos sobre ti
Derecho de Rectificación: Corregir información
inexacta o incompleta
Derecho de Supresión: Solicitar la eliminación
de tu información personal
Derecho de Portabilidad: Obtener tus datos en
formato estructurado
Derecho de Oposición: Oponerte al procesamiento
de tus datos
Derecho de Limitación: Restringir el
procesamiento de tu información
Proceso para Ejercer tus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud por
escrito a nuestra dirección de correo electrónico de privacidad.
Responderemos a tu solicitud dentro de los 30 días hábiles
siguientes a su recepción. Es posible que necesitemos verificar tu
identidad antes de procesar ciertas solicitudes para proteger tu
información personal.
7. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados
fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando transferimos información
personal fuera de la UE, implementamos salvaguardas apropiadas, como
cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea,
para garantizar que tu información reciba un nivel adecuado de
protección.
8. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu
experiencia en nuestro sitio web, personalizar contenido, analizar el
tráfico y proporcionar funciones de redes sociales. Puedes gestionar
tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu
navegador o nuestro centro de preferencias de cookies disponible en
nuestro sitio web.
Tipos de Cookies que Utilizamos
Cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio
Cookies de rendimiento para analizar el uso del sitio
Cookies de funcionalidad para recordar tus preferencias
Cookies de marketing para personalizar anuncios relevantes
9. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No
recopilamos conscientemente información personal de menores de edad
sin el consentimiento parental apropiado. Si tienes conocimiento de
que un menor ha proporcionado información personal sin
consentimiento, contacta con nosotros inmediatamente para que podamos
tomar las medidas apropiadas.
10. Cambios en la Política
Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para
reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales,
operativas o regulatorias. Te notificaremos sobre cambios
significativos por correo electrónico o a través de un aviso
destacado en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta política
periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu
información.
Notificación de Cambios
Los cambios sustanciales en esta política entrarán en vigor 30 días
después de su publicación en nuestro sitio web. Si los cambios
afectan significativamente el uso de tu información personal,
solicitaremos tu consentimiento renovado cuando sea legalmente
requerido.
11. Cumplimiento Normativo
Cumplimos con todas las leyes de protección de datos aplicables,
incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la
Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los
Derechos Digitales (LOPDGDD). También adherimos a las directrices de
la Agencia Española de Protección de Datos y otras autoridades
regulatorias relevantes.
Autoridad de Supervisión
Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española
de Protección de Datos (AEPD) si consideras que hemos procesado tu
información personal de manera inadecuada. Sin embargo, te animamos
a contactar con nosotros primero para que podamos intentar resolver
cualquier inquietud directamente.
Contacto para Asuntos de Privacidad
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o deseas
ejercer tus derechos, puedes contactarnos:
Email: info@xenalorentia.com
Teléfono: +34 934 005 375
Dirección: Av. Julián Clavería, s/n, 33006 Oviedo,
Asturias, España